İGA İstanbul Havalimanı, Uluslararası “Yolcu Deneyimi” Akreditasyonu Aldı
Dünyada önemli bir başarı
İGA İstanbul Havalimanı, Airports Council International (ACI) tarafından verilen “Airport Customer Experience Accreditation” sertifikasını kazandı. Bu akreditasyon, havalimanlarının yolcu deneyimi yönetimi alanındaki uygulamalarını değerlendiren ve en yüksek sürdürülebilir kalite seviyesini gösteren uluslararası bir belge.
Akreditasyonun önemi ve seviyesi
İGA, bu başarıyla ACI’nin en yüksek seviyeye yani “Level 5” akreditasyonuna ulaşan dördüncü havalimanı oldu. Aynı zamanda Avrupa’da bu seviyeyi alan ilk havalimanı olma ayrıcalığını da elde etti. Akreditasyon kapsamında, stratejik müşteri deneyimi yönetimi, uçtan uca yolcu memnuniyeti, geri bildirim mekanizmaları ve organizasyonel kültür gibi kriterler incelendi ve onaylandı.
Başarı ve değerlendirmeler
İGA CEO’su Selahattin Bilgen, “Bu akreditasyon, müşteri odaklı yaklaşımımızın ve sürekli iyileştirme kültürümüzün uluslararası standartlara uygun olduğunu gösteriyor. Bu başarı, Avrupa’daki havalimanları arasında en yüksek seviyeyi alan ilk havalimanı olmamızın yanı sıra, paydaşlar arasındaki güçlü iş birliğimizi de kanıtlamaktadır,” dedi.
Bilgen, “Müşteri deneyimini merkezine alan stratejimizle, yolcu memnuniyetini artırmaya ve inovasyonu devam ettirmeye kararlıyız,” ifadelerini kullandı.
Gelecek hedefler
Bu ödül, İGA’nın müşteri deneyimini sürekli geliştirme ve dünya standartlarında hizmet sunma hedeflerini güçlendirdi. İGA, inovasyon ve kalite odaklı yaklaşımıyla, uluslararası pazarda ayrıcalıklı bir konumunu pekiştiriyor.
