AB’den hava yolcularına yeni haklar ve ücret düzenlemesi
Düzenlemenin içeriği
Avrupa Birliği, uzun süredir beklenen yolcu hakları reform paketini onayladı. AB Ulaştırma Bakanları, uçuş iptalleri, gecikmeler ve tazminat kuralları gibi konularda yeni düzenlemelere imza attı. Ancak, kabin bagajının ücretlendirilmesi maddesi özellikle tüketici örgütlerinin tepkisini çekti.
Kabin bagajında değişiklikler
Yeni yönetmeliğe göre, yolcular koltuk altına sığabilecek küçük el çantasını ücretsiz taşıyabilecek. Fakat, kabin üstü büyük el bagajları artık ücretli olabilecek. Almanya, Portekiz, Slovenya ve İspanya’nın itirazlarına rağmen bu madde kabul edildi.
Gecikme ve iptale yeni kurallar
Gecikme veya uçuş iptalinde, havayolları yolcuları en kısa sürede alternatif bir ulaşım aracına yönlendirmek zorunda olacak. Üç saat içinde yönlendirme yapılmazsa, yolcular kendi olanaklarıyla bu ulaşımı organize edip, bilet bedelinin %400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.
AB içi kısa mesafeli uçuşlarda 4 saatten uzun gecikmelerde 300 euro, uzun mesafeli uçuşlarda ise 6 saatten fazla gecikmelerde 500 euro tazminat öngörülüyor.
Şeffaflık ve bilgilendirme
Havayolları, bilet alımından itibaren yolcuyu açık şekilde bilgilendirmek, gecikmelerde yiyecek, içecek ve konaklama sağlamak ve şikâyetlere 14 gün içinde yanıt vermekle yükümlü olacak. Ayrıca, yolcuların taleplerinin iletme süresi 6 ayla sınırlandırılarak haklar belirgin hale gelecek.
Tüketicilerden ve uzmanlardan tepki
Avrupa Tüketici Örgütü (BEUC), el bagajına getirilen ücretlendirmeye sert tepki gösterdi. Genel Direktör Agustín Reyna, “Teklif kağıt üzerinde bazı haklar geliştirse de, 2-4 saatlik gecikmelerde tazminat alınamaması, yolcular açısından geri adım,” dedi. Reyna ayrıca, bu düzenlemenin Avrupa Adalet Divanı kararlarına aykırı olduğunu vurguladı.
ABD’de durum
BBC’ye göre, ABD’de havayolu şirketleri 2023 ve 2024’te toplam 14,27 milyar dolar check-in bagajı ücretinden gelir elde etti. Özellikle, American Airlines ve Ryanair gibi büyük şirketler, küçük el bagajlarından ücret talep ediyor.
