Bayraklı’da 26 binden fazla sorun çözüme kavuştu
Bayraklı Belediyesi’nin vatandaş taleplerine daha hızlı yanıt vermek amacıyla kurduğu Çözüm Merkezi (ÇÖZMER), son 15 ayda 26 bin 456 başvuruyu çözüme ulaştırdı. Temizlikten ulaşıma kadar birçok konuda iletilen başvurular, şeffaf ve çözüm odaklı bir sistemle ilgili müdürlüklere yönlendirildi.
Başkan Önal: “Vatandaş memnuniyeti önceliğimiz”
Bayraklı Belediye Başkanı İrfan Önal, ÇÖZMER’i ziyaret ederek çalışmaları yerinde inceledi. Gelen telefonlara yanıt veren Önal, vatandaşlarla birebir iletişim kurarak talepleri dinledi. Önal, “Sorunları doğrudan dinlemek ve çözüme katkı sağlamak bizim için en büyük motivasyon” dedi.
5 bini aşkın başvuru dış kurumlara yönlendirildi
Son 15 ayda alınan 31 bin 767 başvurudan 26 bin 456’sı doğrudan çözüldü. Belediye sorumluluğunda olmayan 5 bin 311 başvuru ise ilgili kurumlara yönlendirilerek vatandaşlar bilgilendirildi. En çok başvuru yapılan alanlar temizlik, park bakımı, ilaçlama, veterinerlik ve ulaşım oldu.
7/24 çalışan sistemle vatandaş süreci takip edebiliyor
ÇÖZMER’e yapılan başvurular, SMS ile vatandaşa bildirilen başvuru numarasıyla sistem üzerinden takip edilebiliyor. Her başvuru ilgili müdürlüklere yönlendiriliyor, sonuç bilgisi tekrar başvuru sahibine iletiliyor. Sürecin sonunda kayıt sistem üzerinden kapatılıyor.
Her başvuru titizlikle inceleniyor
Vatandaşlardan gelen her talebin büyük bir titizlikle değerlendirildiğini vurgulayan Başkan Önal, “İletişimi güçlendiren bu sistemle hizmet kalitesini artırıyoruz. Herkesin sorununu dikkate alıyoruz, çünkü bu belediye halkın belediyesi” şeklinde konuştu.
